Центр социального взаимодействия и коммуни­каций

С 2013 года в группе компаний Фонда проводится исследование уровня социальной стабильности Samruk Research Services, которое позволяет диагностировать проблемные зоны в социально-трудовых отношениях производственных коллективов по всему Казахстану и своевременно принимать превентивные меры. Исследование охватывает практически всех работников компаний.

Уровень социальной стабильности в Группе компаний Фонда по итогам 2023 года удовлетворительный — общий показатель SRS составил 70%, не изменившись с 2022 года (охвачено более 72 тыс. респондентов). Исследование проводилось посредством SMS-рассылки и телефонного опроса раз в полугодие.

С 2023 года ЦСВК стало оператором исследования уровня благополучия административно-управленческого персонала Фонда. Ранее данное исследование проводилось социологами SBA.

По итогам 2023 года:

• Разработана и утверждена Правлением Фонда новая Методология SRS;
• Организованы выездные встречи в ряде ПК для разъяснения итогов исследования;
• Разработана новая Методология исследования вовлеченности административно-управленческого персонала;
• Проведено исследование по определению уровня благополучия административно-управленческого персонала в 17 ПК;
• Проведено исследование SRS 2023 за первое полугодие, по итогам которого 12 ПК и Фонду предоставлены аналитические отчеты (опрошено почти 40 тыс. работников);
• Проведены глубинные исследования в предприятиях с низкими показателями (по итогам опроса первого полугодия).

Для координации взаимодействия подразделений Фонда и портфельных компаний в случае возникновения кризисных ситуаций и организации антикризисных мероприятий с 2021 года действует Оперативный штаб Фонда. За отчетный период было проведено 5 заседаний Оперативного штаба (всего с 2021 года — 14).

Функционирует Центр мониторинга социальной стабильности (далее — ЦМСС), осуществляющий в режиме 24/7 по 5 каналам связи (электронная почта, телефон, мессенджер Whatsapp, веб-сайт и QR-код) сбор и анализ оперативных данных о предпосылках или фактах возникновения социальной напряженности в трудовых коллективах. Также функционирует интерактивная Карта социальной стабильности, через которую в режиме реального времени отслеживается ситуация на предприятиях группы компаний.

ЦМСС ежедневно (в 10:00 и в 17:00) обеспечивает оперативное информирование руководства Фонда о возникших акциях протеста и упреждающей информации.

В 2023 году в ЦМСС поступило 22 586 обращений от работников группы Фонда и сторонних организаций.

Благодаря принимаемым мерам по итогам исследований и мониторинга, количество «тревожных зон» снижено с 68 до 21, забастовок — с 86 в 2022 г. до 21 в 2023 г. Забастовки основном зафиксированы со стороны работников подрядных компаний.

В группе компаний реализованы проекты «Корпоративная школа профсоюзных активистов» (обучено 350 профсоюзных лидеров), «Корпоративный пул медиаторов» (обучено 113 корпоративных медиаторов). Омбудсмены портфельных компаний прошли курс медиации и навыков ведения переговоров, обучены IR специалисты (28 специалистов ПК).

Налажено взаимодействие между омбудсменами и профсоюзами, сформирован внутренний пул медиаторов и согласительные комиссии. В июле 2023 г. в г. Алматы проведен «Форум профсоюзных лидеров и омбудсменов», в декабре 2023 года в г. Шымкент прошел Форум по социально-­трудовым коммуникациям в группе компаний Фонда.

С 2022 года функционирует направление IR — Industrial Relations, одной из основных целей которого является обеспечение соблюдения трудовых прав работников подрядных организаций.

В целях улучшения условий труда разработаны Планы мероприятий по итогам анализа IR-скринингов.

В рамках профилактики были проведены мероприятия (гостевые лекции, тренинги, семинары и информационные сессии) для повышения осведомленности работников о видах давления, домогательства на рабочем месте совместно с Программой развития Организации Объединенных Наций (ПРООН).

Основные цели:

• Систематизация работы в области внутренних корпоративных коммуникаций в Фонде;
• Организация подготовки коммуникационных и стратегических мероприятий в рамках деятельности Фонда и Центра;
• Продвижение продуктов ЦСВК;
• Коммуникация с профсоюзами, омбудсменами и внутренними медиаторами;
• Развитие коммерческих обучающих мероприятий.

За 2023 год было организовано и проведено свыше 40 коммерческих проектов для портфельных компаний.

В рамках развития молодежной политики группы компаний Фонда было организовано и проведено 25 мероприятий.

Это медиа-блок Фонда, состоящий из полноформатного корпоративного издания (журнал, 80 страниц, выходит регулярно 1 раз в месяц, на двух языках), ежедневного сайта новостей с одноименным названием, канала Телеграм, социальных сетей Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте и YouTube.

Корпоративное издание и сайт зарегистрированы как республиканское СМИ. Освещаются жизнь Фонда и компаний, приоритет отдается вопросам социальной стабильности и трудовым коллективам (во главе угла — человек труда).

• Организация семинаров для работников HR и социальным служб ПК и ДЗО.
• Проведение исследования «Samruk Research Services» по итогам первого полугодия 2024 года и по итогам года.
• Мониторинг социальной стабильности.
• IR-скрининг социально-бытовых условий.
• Проактивные меры по защите прав человека: сертификация по достижению руководящих принципов ПРООН в области прав человека и гендерного равенства в бизнесе.
• Вступление в Консорциум исследовательских институтов по гендерной политике.